| - Miércoles 8 de Febrero - |
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| Internet
está revolucionando el mundo de la comunicación
en todos sus frentes. Todos aquellos que participan de
la conversación global en la que se ha embarcado
el mercado tienen más preguntas que respuestas
y más dudas que afirmaciones, pero a la pregunta
de "qué es la e-comunicación"
podemos intentar ofrecer algunas respuestas parciales
en las que casi todos estamos de acuerdo |
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La e-Comunicación es un nuevo
requisito para participar en el Mercado
El
comercio electrónico supone un gran paso hacia
delante para cientos de miles de empresas, capaces ahora
de reinventar su estrategia y modelo de negocio por medio
de las nuevas tecnologías y encarar a sus competidores
con una renovada actitud.
Internet es una gran plaza pública, una plataforma
de comunicación mundial.
Crear un sitio web es muy fácil, pero darlo a conocer
en todo el mundo, no.
¿Cómo se puede conseguir conocimiento de
marca sin invertir cientos de millones en marketing y
publicidad?
Los mercados son conversaciones.
En Internet no hay necesariamente compañías
grandes y pequeñas, sino empresas que lo hacen
bien y empresas que lo hacen mal. A las primeras les preocupa
innovar, proteger y promocionar su negocio y cerrar el
círculo.
Internet es el epicentro de información empresarial
(Corporativa, de Productos y Servicios, Institucional),
y la fuente primaria de información para el consumidor
(especificaciones de Producto, Revisiones / Comparativas
de Producto, Opinión de consumidores, Precios...)
Las empresas necesitan desarrollar una reputación
de excelencia, de credibilidad, de eficacia, de presencia
activa y actualizada entre los prescriptores y líderes
de opinión en su sector. Periodistas y analistas
para quienes el rumor no es noticia, ni la opinión
publicitaria un dato publicable. Es necesario distribuir
adecuadamente el mensaje adecuado al público interesado.
Sólo en España, más de 30.000 empresas
comunican información a más de 25.000 periodistas,
de los cuales la mayoría ya utiliza Internet. Según
un reciente estudio de Burson-Marsteller, más de
un tercio de los profesionales entrevistados navega para
buscar documentación [frente al 25% que dice recurrir
a los archivos de la redacción], y casi la mitad
ha realizado entrevistas completas por e-mail. Un 25%
de los periodistas asegura recibir más de 10 notas
de prensa cada semana, si bien sólo un 53% confiesa
leer el 'correo PR'.
Pero los líderes de opinión en la Red (e-fluentials)
no son únicamente los periodistas, sino también
todo aquel usuario que pro-activa o re-activamente envía
y reenvía correo, solicita datos a empresas, políticos,
listas de distribución, webmasters, etc., participa
en chats, foros y grupos de noticias, mantiene su propia
web y listas de correo, etc., es decir, todo aquel internauta
con dotes de liderazgo capaz de influir en el criterio
de muchos otros.
El cliente se reserva el derecho a reclamar información
de calidad, directa y personalizada, respetuosa con su
inteligencia y en tiempo real.
Los directivos han de demostrar que en este mercado global
no basta con sobrevivir.Vivir en la Aldea Global significa
informar proactivamente a clientes y ciudadanos, refutar
las acusaciones de la competencia, exponer la postura
de la empresa ante los grandes asuntos de su sector, y
participar en la construcción de nuevos mercados.
El movimiento se demuestra al andar.
Todo lo que podía inventarse NO se ha inventado.
Vivimos en la Era de la Atención al Cliente. |
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